Бот отвечает уверенно и неверно
Модель одинаково убедительна, когда права и когда нет. Мы требуем ссылку на источник и учим молчать при отсутствии ответа.
Разработка чат-бота для бизнеса
Собираем ботов, которые не пересказывают меню, а отвечают по вашим документам и заводят данные в учётную систему. Границу между тем, что бот делает сам, и тем, что уходит человеку, определяем до запуска.
Ценовой пол — 150 000 ₽Первый сценарий — 2–8 недельРаботаем по NDA
Кому подходит
Проверьте, ваш ли это случай
Бот полезен там, где вопросы повторяются. Правая колонка — про то, когда он станет ещё одним раздражителем.
Подходит, если
- Сотрудники отвечают на одни и те же вопросы десятки раз в день
- Есть база знаний, регламенты или каталог, по которым можно отвечать
- Нужна интеграция с CRM или учётной системой, а не просто переписка
- Данные клиентов нельзя отдавать в публичные сервисы
- Есть владелец процесса, который согласует ответы бота
Не подходит, если
- Нужен бот «чтобы был», без сценария и без метрики
- Документов нет, и отвечать бот будет из воздуха
- Ждёте, что бот заменит поддержку целиком с первого дня
- Бюджет меньше 150 000 ₽
- Нужен только виджет на сайт без интеграций — это дешевле сделать в конструкторе
Проблема и решение
Что болит и что мы делаем
Знакомые сложности
- Обращения лежат часами, пока сотрудник освободится
- На типовые вопросы отвечают по-разному, а иногда неверно
- Заявки из мессенджеров переносят в CRM руками
- Готовые боты по кнопкам раздражают клиентов и всё равно ведут к оператору
- Публичные сервисы использовать нельзя из-за персональных данных
Что мы делаем
- Разбираем реальные обращения и выбираем сценарии, которые закрывают большинство
- Собираем ассистента, который отвечает по вашим документам и даёт ссылку на источник
- Подключаем к CRM и учёту: заявка заводится сама, статус возвращается клиенту
- Ставим правило передачи оператору — по сомнению модели и по теме
- Разворачиваем в вашем контуре, без выхода данных наружу
Результат
Что вы получите на выходе
Предметы, которые можно проверить на приёмке, а не прилагательные в отчёте.
Разбор обращений и сценарии
Что спрашивают, как часто и какие ответы можно отдать боту.
1–2 недели
Работающий бот на ваших данных
Ассистент отвечает по вашей базе со ссылкой на документ.
2–8 недель
Интеграция с CRM или учётом
Заявки, статусы, карточки клиентов — без ручного переноса.
по этапу
Правила передачи оператору
Когда бот молчит и зовёт человека, а когда отвечает сам.
к запуску
Журнал диалогов и разбор ошибок
Где бот ответил неверно и что с этим делать.
к сдаче
Исходники, промпты и инструкция
Всё в вашем репозитории, включая настройки модели.
к сдаче
Процесс
Как идёт работа
Неделя 1 — Разбор обращений
Смотрим переписку за последние месяцы, считаем частоту тем.
Неделя 2 — Сценарии и границы
Выбираем, что отдаём боту, что оставляем человеку, что считается ошибкой.
Недели 2–6 — Сборка
Индексируем документы, собираем ответы, проверяем на контрольной выборке вопросов.
Недели 6–8 — Опытная эксплуатация
Бот работает на реальном потоке под наблюдением, ответы разбираются.
Дальше — Расширение
Новые сценарии, действия в системах, регламент поддержки.
Как устроено
Что происходит после вопроса
Четыре шага, и последний важнее первых трёх: бот должен уметь замолчать.
Цены
Два шага, две цены
Цены ориентировочные и не являются офертой: точную назовём после разбора задачи.
Что сравниваем
Ассистент по базе знаний
Бот с действиями
Цена
Ассистент по базе знаний150 000 – 400 000 ₽
Бот с действиямиот 600 000 ₽
Срок
Ассистент по базе знаний2–8 недель
Бот с действиями2–4 месяца
Что входит
Ассистент по базе знанийИндексация документов, ответы со ссылкой на источник, один канал
Бот с действиямиИнтеграции с CRM и учётом, действия, роли, несколько каналов
Что на выходе
Ассистент по базе знанийБот отвечает по вашим документам
Бот с действиямиБот заводит данные и меняет статусы в системах
Кому подходит
Ассистент по базе знанийКогда основная нагрузка — вопросы
Бот с действиямиКогда после ответа нужно ещё и действие
Заявка
Разберём вашу задачу за 40 минут
Созвон с повесткой: что за задача, какие ограничения контура, объём работ и числа, по которым вы будете принимать результат.
Честно
Где такие проекты ломаются
Три способа получить бота, которого клиенты просят обойти.
Не разобрали реальные обращения
Сценарии, придуманные в кабинете, не совпадают с тем, что спрашивают. Мы начинаем с выгрузки переписки.
Боту сразу дали право менять данные
Одна ошибка распознавания — и в учёте мусор. Права расширяются по результатам опытной эксплуатации, а не сразу.
Вопросы
Частые вопросы
Сколько стоит разработка чат-бота?
Ассистент по базе знаний — от 150 000 ₽, бот с действиями в системах — от 600 000 ₽.
В каких каналах работает бот?
Телеграм, виджет на сайте, внутренние мессенджеры. Канал — это оболочка, логика от него не зависит.
Данные уходят в OpenAI?
Только если вы этого захотите. По умолчанию мы разворачиваем модель в вашем контуре, и наружу ничего не идёт.
Что если бот не знает ответа?
Он должен это сказать и передать оператору. Выдумывать ответ — худший сценарий, и мы настраиваем систему против него.
Кому принадлежат промпты и код?
Вам. Всё лежит в вашем репозитории и передаётся по акту.
Смежное