Автоматизируем описанный процесс
Сначала считаем, сколько операций в день и сколько минут занимает каждая. Автоматизация неописанного процесса закрепляет беспорядок, а не убирает его.
Убираем повторяющиеся операции, чтобы люди занимались главным
Заявки, документы, остатки, уведомления и отчёты выполняются сами — обменом, скриптом, роботом или агентом, в зависимости от того, что подходит вашей системе. Всё работает внутри вашего периметра, с журналом каждого действия.
Одна операция — от 150 000 ₽Первый сценарий — 2–8 недельРаботаем по NDA
На чём держится
Четыре правила, по которым мы автоматизируем
Логотипов и «экономии 120 часов в месяц» здесь не будет: работы идут под NDA, а такие цифры зависят от вашего процесса, а не от нашего опыта. Вместо них — правила, которые видно в договоре и в журнале.
Права выдаём по частям
Робот и агент начинают с чтения и черновиков. Право менять данные расширяется по результатам опытной эксплуатации, а не выдаётся сразу.
Каждое действие в журнале
Видно, что система сделала, когда и на основании чего. Без журнала разобрать спорный случай через месяц невозможно.
Всё внутри вашего периметра
Роботы и агенты работают на вашем оборудовании. Внешние сервисы подключаем только по вашему решению, с перечнем полей в договоре.
Зачем это нужно
Где бизнес теряет время каждый день
Данные переносят между программами
1С, CRM, таблицы. Один и тот же заказ вводят дважды, а расхождение находят на сверке в конце месяца.
Заявки обрабатывают руками
С сайта, с площадок, из почты и мессенджеров. Пока дойдёт очередь, клиент успевает уйти к тому, кто ответил быстрее.
Документы делают по одному
Счета, договоры и акты собирают вручную по шаблону, согласуют перепиской, теряют версии.
Отчёт собирают из пяти источников
К моменту, когда цифры сведены, они уже вчерашние. Решение принимается по ощущениям.
Никто не предупреждает заранее
О просроченной оплате, низком остатке или сорванном сроке узнают постфактум, когда исправить уже дороже.
Люди делают одно и то же весь день
Самая дорогая часть: сотрудник, нанятый разбираться в сложном, весь день перепечатывает простое.
Что автоматизируем
Восемь направлений
Сроки — про первый работающий сценарий. Инструмент подбираем под систему: где есть обмен — обмен, где нет — робот в интерфейсе.
Продажи и работа с заявками
Заявка с сайта, площадки или почты сама превращается в сделку и задачу, статусы меняются по событию, счёт уходит клиенту без напоминания.
2–5 недель
Документы и согласования
Договоры и акты собираются по шаблону, идут по маршруту согласования и уходят контрагенту через ЭДО. Версии не теряются.
3–6 недель
Склад и логистика
Остатки расходятся по площадкам сами, заказ поставщику формируется по порогу, документы на отгрузку и статусы уходят клиенту.
3–6 недель
Финансы и сверка
Выписка разносится по документам, дебиторка контролируется по срокам, напоминания об оплате уходят без участия человека.
3–6 недель
Обращения и поддержка
Типовые вопросы закрывает ассистент со ссылкой на документ, остальное маршрутизируется и превращается в задачу.
2–8 недель
Отчётность и оповещения
Панели собираются из тех же данных, что у исполнителей. Отклонение от нормы приходит сообщением, а не обнаруживается в отчёте.
2–5 недель
AI-агенты для цепочек действий
Разбирают входящее, сверяют со справочниками, заводят документ черновиком и зовут человека там, где не уверены.
6–12 недель
Роботы для систем без API
Там, где интерфейс есть, а обмена нет: робот работает в окне программы, как оператор, с журналом каждого шага.
2–6 недель
Деньги
Как посчитать эффект до начала работ
Формула, которая работает лучше чужих процентов
Операций в день × минут на операцию × 21 рабочий день × стоимость часа ÷ 60 — столько эта операция стоит вам в месяц сейчас. Разделите цену автоматизации на эту сумму и получите срок окупаемости в месяцах.
Числа для левой части мы приносим с обследования: сколько раз в день это делается и сколько занимает по факту, а не по ощущениям. Стоимость часа подставляете вы. Чужие «окупится за три месяца» к вашим числам отношения не имеют — поэтому мы их и не пишем.
Процесс
Как идёт работа
Каждый этап закрывается актом. Остановиться можно после любого — сценарии и код остаются у вас.
Недели 1–2 — Разбор операций
Выписываем повторяющиеся действия, считаем частоту и время. Получается список, отсортированный по объёму ручного труда.
Неделя 2–3 — Выбор сценариев и инструмента
Решаем, что делается обменом, что скриптом, что роботом, а что агентом. Фиксируем границы автономности и критерии приёмки.
Недели 3–8 — Сборка
Собираем на копии ваших данных, показываем каждую неделю. Первые версии работают в режиме черновика, без права менять боевые данные.
Недели 8–12 — Опытная эксплуатация
Работа на реальном потоке под наблюдением. Разбираем спорные случаи, расширяем права по результатам.
Приёмка
Испытания по контрольной выборке, акт с критериями, регламент эксплуатации, обучение сотрудников.
Дальше — Следующий участок
Автоматизация не заканчивается сдачей: берём следующую операцию из того же списка, уже с понятной ценой и сроком.
Как устроено
Что происходит после события
Четыре шага, и последний важнее первых трёх: система обязана уметь остановиться и позвать человека.
Контроль
Что остаётся у вас и чего мы не делаем
Остаётся у вас
- Исходный код скриптов, роботов и агентов — в вашем репозитории.
- Схема процесса «как стало» и границы автономности: что система делает сама, что отдаёт человеку.
- Журнал действий: каждое изменение с временем, основанием и исполнителем.
- Регламент эксплуатации: что делать при сбое и кто за это отвечает.
- Право дорабатывать сценарии своими силами или другим подрядчиком.
Мы этого не делаем
- Не отдаём роботу право менять боевые данные с первого дня. Сначала черновики и чтение, права расширяются по результатам.
- Не отправляем данные во внешние сервисы без вашего решения. Если такой сервис нужен, поля перечислены в договоре.
- Не обещаем «соответствие 152-ФЗ» как факт: закон соблюдает оператор данных, то есть вы. Наше дело — чтобы данные не покидали периметр.
- Не автоматизируем то, что никто не описал. Автоматизация неописанного процесса закрепляет беспорядок и стоит дороже, чем разбор.
Разборы задач
Как это устроено внутри
Не кейсы с процентами, а разборы: где такие проекты ломаются, что ограничивает контур и по каким числам принимать работу — в том числе у другого подрядчика.
Ввод данных из документов в учётную систему
Накладные и счета приходят сканами, реквизиты перебивают руками, опечатки находят в отчётности.
- Номенклатура поставщика не совпадает
- Ниже порога — оператору
Обмен 1С с маркетплейсами и сайтом
Остатки расходятся с учётом, заказы заводят руками, сбой обмена замечают по жалобе клиента.
- Повтор не должен создавать дубль
- Кто главный по остатку
Ассистент по внутренней базе знаний
Регламенты и инструкции лежат в сетевых папках и почте, ответ ищут по двадцать минут.
- Ответ обязан ссылаться на документ
- Устаревшая редакция хуже отсутствия
Портфолио
Всё портфолио — 312 работ с фильтром по отрасли и технологии
Сто пять работ по автоматизации в общем списке
Заказчиков не называем — договоры это запрещают. Зато по каждой работе написано, что изменилось у людей после сдачи, чем это проверяется, как устроена архитектура и на чём собрано.
Чем автоматизируем
Инструменты
Подбираем под задачу и под то, что уже стоит у вас. Дорогих лицензионных платформ роботизации не навязываем: в большинстве случаев их работу закрывают обмен и скрипт.
Обмен и события
- REST
- SOAP
- OData
- Вебхуки
- RabbitMQ
- Kafka
- 1С:Шина
- cron
Скрипты и роботы
- Python
- Playwright
- Selenium
- Robot Framework
- PowerShell
- Bash
Процессы и агенты
- Camunda
- n8n
- LangChain
- LLM в контуре
- FastAPI
- Celery
Данные и наблюдение
- PostgreSQL
- Redis
- ClickHouse
- Prometheus
- Grafana
- Docker
Кому подходит
Отрасли и типовые задачи
Торговля и e-commerce
Заявки с площадок и сайта, остатки и цены, документы на отгрузку, статусы клиенту.
Производство
Заказы из продаж в цех, заявки на материалы, отчёт за смену, оповещения о срыве сроков.
Логистика
Формирование документов по рейсу, отслеживание, уведомления клиенту, обмен с учётом.
Финансы и бухгалтерия
Разнесение выписки, сверка, контроль дебиторки, напоминания об оплате.
Любой бизнес с рутиной
Если человек делает одно и то же больше десяти раз в день — это уже кандидат на автоматизацию.
Заявка
Освободим людей от рутины
Сорок минут созвона: какие операции повторяются, сколько раз в день, что мешает автоматизировать и по каким числам вы будете принимать результат. Если задача не наша — скажем сразу.
Вопросы
Частые вопросы
Сколько занимает автоматизация одного процесса?
Простой обмен или скрипт — две-пять недель. Робот для системы без API — две-шесть. Агент, который разбирает входящее и заводит документы, — шесть-двенадцать недель вместе с опытной эксплуатацией.
С чего начинать?
С самой частой операции, а не с самой раздражающей. Выписываем повторяющиеся действия, считаем частоту и время, сортируем по объёму ручного труда. Первым берём то, что вверху списка и не требует менять процесс.
А если у наших систем нет API?
Тогда работает робот: действует в интерфейсе программы, как оператор, и пишет журнал каждого шага. Это медленнее обмена и требует внимания при обновлениях программы, но работает там, где обмена нет в принципе.
Как обеспечивается безопасность?
Роботы и агенты работают на вашем оборудовании. Права выдаются по частям: сначала чтение и черновики, изменение боевых данных — только после опытной эксплуатации. Каждое действие пишется в журнал.
Сколько это стоит и как быстро окупается?
Автоматизация одной операции — от 150 000 ₽. Окупаемость считайте сами по формуле выше: мы даём число операций и время, вы подставляете свою стоимость часа. Чужие «окупится за три месяца» к вашим числам отношения не имеют.
Можно ли автоматизировать один участок, не трогая остальное?
Так и нужно. Один сценарий доводится до устойчивой работы, и только потом берётся следующий. Это дешевле и позволяет остановиться, если эффект не устроил.
Нужны ли наши ИТ-специалисты?
Нужен человек, который отвечает за процесс и может принимать решения, — обычно это не айтишник. Со стороны ИТ хватит доступа к системам и участия в приёмке. Если своих ИТ нет, важнее мониторинг и регламент, и мы их делаем по умолчанию.
Смежное