Начинаем с замеров, а не с софта
Считаем, сколько операций в день и сколько минут занимает каждая. Без этих чисел эффект потом нечем доказать, а систему не с чем сравнить.
Из таблиц, писем и бумаг — в одну систему
Разбираем, как работа устроена сейчас, и переводим ключевые процессы в цифру. Связываем 1С, CRM, сайт, маркетплейсы, банк и ЭДО так, чтобы данные вводились один раз, а сбой обмена был виден раньше, чем о нём сообщит покупатель.
Типовой обмен — от 150 000 ₽, 2–5 недельПервый шаг — карта обмена, 3–5 днейРаботаем по NDA
На чём держится
Четыре правила, по которым мы это делаем
Логотипов и процентов сокращения ручного труда здесь не будет: работы идут под NDA, а такие цифры нечем подтвердить. Вместо них — то, что видно в договоре и в журнале обмена.
Данные вводятся один раз
Определяем, какая система главная по каждому полю, и остальные получают их обменом. Двойной ввод исчезает не сам, а по этому решению.
Сбой видно раньше клиента
Журнал сообщений, повторная отправка и оповещение при остановке обмена. Расхождение остатков ищут минуты, а не неделю.
Всё в вашем периметре
Обмен разворачивается на вашем сервере. Внешние площадки получают только согласованные поля, перечисленные в договоре.
Зачем это нужно
Что происходит, пока данные ходят руками
Заявки переносят руками
Письма, мессенджеры, звонки. Менеджер перепечатывает заказ в CRM и в 1С, к вечеру внимание падает, и опечатка уходит в отгрузку.
Остатки на витрине не сходятся
Продаётся то, чего на складе уже нет. Отмена заказа стоит дороже, чем сам заказ: рейтинг на площадке падает.
Отчёт собирают из пяти программ
Каждая считает по-своему, цифры не сходятся, и совещание уходит на спор о том, чьи данные верные.
Документы согласуют перепиской
Версии теряются, кто утвердил последнюю — выясняют по почте. Через месяц найти нужную редакцию невозможно.
Что меняется
Как сейчас и как станет
Шесть мест, где обычно теряются время и деньги. Слева — то, что мы видим на обследовании чаще всего, справа — состояние после сдачи.
Что смотрим
Как сейчас
Как станет
Ввод данных
Как сейчасОдно и то же вводят в две-три системы руками
Как станетВводится один раз, остальные получают обменом
Остатки и цены
Как сейчасОбновляются выгрузкой раз в день или по памяти
Как станетРасходятся по площадкам сами, с журналом отправок
Сбой обмена
Как сейчасУзнают от клиента через день-два
Как станетПриходит оповещение, сообщение висит в очереди
Повторная отправка
Как сейчасДелают руками, иногда получают дубль заказа
Как станетПовтор безопасен: тот же документ не создаётся дважды
Расхождения
Как сейчасИщут в переписке и выгрузках несколько дней
Как станетВидны в журнале с причиной и временем
Отчёт руководителю
Как сейчасСобирается вручную из нескольких программ
Как станетСтроится по одним и тем же данным, без ручной сборки
Что делаем
Восемь направлений работ
Идём по одному за раз: доводим направление до устойчивой работы и только потом берёмся за следующее.
Аудит и карта процессов
Интервью с теми, кто работает руками, разбор документов и систем. На выходе — карта «как есть» с замерами и список точек ручного труда.
1–3 недели
Обмен 1С с CRM и сайтом
Заказы, клиенты, статусы, цены и остатки. С очередью, журналом и повторной отправкой, а не одноразовым скриптом.
2–5 недель
Подключение маркетплейсов
Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет и другие площадки с открытым API: заказы внутрь, остатки и цены наружу.
2–4 недели
Банк и ЭДО
Выписки и платежи, входящие и исходящие документы, маршруты согласования. Через открытые интерфейсы Диадока, СБИС, Контура.
2–4 недели
Уход от таблиц и бумажных журналов
Заявки, склад, заказы и клиенты переезжают в систему с правами доступа и историей изменений.
от 4 недель
Сквозные процессы
От заявки до отгрузки: задачи, уведомления и смена статусов происходят по событию, а не по напоминанию в чате.
от 4 недель
Отчётность из одного источника
Панели для руководителя по продажам, складу и производству — на тех же данных, что у исполнителей.
от 3 недель
Обучение и сопровождение
Инструкции по ролям, обучение на ваших задачах, разбор инцидентов после запуска.
от 20 000 ₽/мес
Процесс
Как идёт работа
Каждый этап закрывается актом. Остановиться можно после любого — схема обмена и код остаются у вас.
Недели 1–3 — Обследование
Смотрим, как процесс идёт сейчас: кто, что, как часто и сколько это занимает. Считаем объём ручной работы по каждой операции.
Неделя 3–4 — Схема обмена
Фиксируем направления, источники истины по каждому полю, форматы и правила разрешения конфликтов. Согласуем очерёдность.
Недели 4–8 — Сборка на тестовом стенде
Собираем обмены, проверяем повторные отправки и дубли, гоняем на копии ваших данных.
Недели 8–10 — Боевой запуск
Переключаем по одному направлению, наблюдаем, разбираем расхождения первых дней вместе с вашими людьми.
Дальше — Обучение и стабилизация
Инструкции по ролям, обучение на реальных задачах, разбор замечаний.
Сопровождение
Мониторинг, разбор инцидентов, подключение новых площадок и процессов по мере роста.
Как устроено
Как ходят данные
Между учётом и внешними системами стоит шина с журналом — именно она превращает сбой из аварии в запись в списке.
Контроль
Что остаётся у вас и чего мы не делаем
Остаётся у вас
- Схема обмена и матрица источников истины: кто главный по каждому полю.
- Исходный код обработчиков и конфигурации — в вашем репозитории.
- Журнал сообщений с повторной отправкой: видно каждое, включая неудачные.
- Мониторинг и оповещения, настроенные на ваши каналы.
- Регламент разбора расхождений: кто и в каком порядке этим занимается.
Мы этого не делаем
- Не гоняем данные через чужие облачные прослойки без вашего решения. Если такой сервис нужен, в договоре перечислено, какие поля туда уходят.
- Не обещаем «соответствие 152-ФЗ» как факт: закон соблюдает оператор данных, то есть вы. Наше дело — чтобы персональные данные не покидали ваш периметр.
- Не чиним обмен разово, без разбора причины: через месяц сломается снова.
- Не берёмся, если в учёте нет порядка. Обмен не наводит порядок, он его закрепляет — сначала придётся разобраться с данными.
Разборы задач
Как это устроено внутри
Не кейсы с процентами, а разборы: где такие проекты ломаются, что ограничивает контур и по каким числам принимать работу — в том числе у другого подрядчика.
Обмен 1С с маркетплейсами и сайтом
Остатки на витрине расходятся с учётом, заказы заводят руками, сбой обмена замечают по жалобе клиента.
- Повтор не должен создавать дубль
- Кто главный по остатку
Ввод данных из документов в учётную систему
Накладные и счета приходят сканами, реквизиты перебивают руками, опечатки находят в отчётности.
- Номенклатура поставщика не совпадает
- Ниже порога — оператору
Поиск по технической документации
Чертежи, паспорта и регламенты разложены по сетевым папкам, архиву и шкафам, часть — сканами.
- Смысл чертежа в основной надписи
- Сканы разного качества
Портфолио
Всё портфолио — 312 работ с фильтром по отрасли и технологии
Сто две работы по оцифровке в общем списке
Заказчиков не называем — договоры это запрещают. Зато по каждой работе написано, что изменилось у людей после сдачи, чем это проверяется, как устроена архитектура и на чём собрано.
С чем связываем
Системы и протоколы
Подключаем то, у чего есть открытый интерфейс. Набор зависит от того, что уже стоит у вас, а не от наших предпочтений.
Учёт и CRM
- 1С:Предприятие
- Битрикс24
- amoCRM
- retailCRM
- МойСклад
- Odoo
Площадки и сервисы
- Ozon
- Wildberries
- Яндекс Маркет
- Диадок
- СБИС
- Контур
- Честный знак
Обмен
- REST
- SOAP
- OData
- RabbitMQ
- Kafka
- Вебхуки
- Файловый обмен
- 1С:Шина
Инфраструктура
- Docker
- PostgreSQL
- Redis
- Nginx
- Prometheus
- Grafana
- GitLab CI
Кому подходит
Отрасли и типовые задачи
Торговля и e-commerce
Сайт, 1С, площадки и CRM в одном контуре: заказы внутрь, остатки и цены наружу, статусы обратно клиенту.
Производство
Заказы из продаж доходят до цеха в тот же час, склад видит потребность, выпуск попадает в учёт без бумаг.
Логистика
Заявки, рейсы и документы по перевозке, статусы для клиента, обмен с учётной системой и площадками.
Услуги и B2B
Заявки из всех каналов в одну воронку, счета и акты по событию, кабинет для клиента с документами.
Любой бизнес с таблицами
Если данные каждый день переносят руками из одного места в другое — считать эффект уже есть на чём.
Заявка
Наведём порядок в процессах
Сорок минут созвона: что за процесс, какие системы стоят, где данные ходят руками и по каким числам вы будете принимать результат. Если задача не наша — скажем сразу.
Вопросы
Частые вопросы
Сколько занимает оцифровка процессов?
Обследование — одна-три недели. Типовой обмен между двумя системами — две-пять недель. Сложный контур с несколькими площадками и своей логикой — два-четыре месяца. Идём по одному направлению за раз, чтобы результат был виден раньше конца проекта.
Нужно ли менять нашу 1С или CRM?
Чаще нет. Мы связываем то, что уже работает: 1С остаётся источником истины по остаткам и документам, CRM — по клиентам и сделкам. Замена обсуждается только если доработка текущей системы стала дороже разработки новой.
Как вы гарантируете, что данные не утекут?
Обмен разворачивается на вашем сервере, наружу уходят только те поля, которые перечислены в договоре. Доступ просим по минимуму: конкретные базы, на время работ. NDA подписываем до получения любых данных.
Можно ли оцифровать один процесс, а не всё сразу?
Так и нужно. Мы начинаем с одного направления обмена, доводим его до устойчивой работы, и только потом беремся за следующее. Это дешевле и позволяет остановиться, если эффект вас не устроил.
Что если у нас нет своих ИТ-специалистов?
Тогда особенно важны две вещи, которые мы делаем по умолчанию: мониторинг, который сообщает о сбое раньше клиента, и регламент, где написано, что делать при расхождении. Плюс сопровождение от 20 000 ₽ в месяц с названным временем реакции.
Сколько это стоит?
Типовой обмен между двумя системами — 150 000 – 350 000 ₽. Сложный контур с несколькими системами и очередью — от 600 000 ₽. Сопровождение — от 20 000 ₽ в месяц за четыре часа. Обследование считается отдельно и вычитается из первого этапа.
Смежное