B2C-сервис по подписке: регистрация, оплата и поддержка без ручной работы
Пользователь сам регистрируется, платит и отменяет подписку, а персональные данные лежат там, где этого требует закон
Проверяется: сценарии пользователя и проверка хранения данных
SaaS и продуктыРаботаем по NDA
Сервис рассчитан на физических лиц: регистрация, подписка, личный кабинет. На старте всё работало вручную: оплату подтверждали по выписке, доступ включали после проверки. Пользователей стало больше, а поддержка отвечает на одни и те же вопросы о платеже, отмене и восстановлении доступа.
Что съедает срок и бюджет на самом деле
Для частных пользователей ошибки видны сразу и стоят репутации. Вот где они возникают.
Платёж и доступ расходятся
деньги списаны, а доступ не включился, или наоборот. Нужно событие платёжной системы как единственный источник правды и повтор при сбое.
Отмена подписки спрятана
если отменить сложно, растут обращения и возвраты. Отмена должна быть в кабинете и работать сразу, а правила записаны в условиях.
Вход и восстановление доступа
забытый пароль и смена почты составляют основной поток обращений. Нужен безопасный сценарий восстановления и защита от подбора.
Персональные данные
регистрация собирает сведения о гражданах. Их хранение, согласия и сроки хранения определяются законом, и это закладывается до разработки.
Ограничение, которое определяет решение
Платежи принимает ваш эквайринг или платёжный сервис, мы подключаем его программный интерфейс, но не принимаем деньги от вашего имени и не храним данные карт. Персональные данные граждан России обычно должны храниться на серверах в России. Оферту, политику обработки и согласия готовит юрист заказчика, мы юридических консультаций не даём.
Как проверить, что работа сделана
Сценарии пользователя: регистрация, оплата, отмена, повторная оплата, возврат и восстановление доступа проходятся от начала до конца на тестовом контуре платёжной системы.
Сверка платежей: за период суммы в платёжной системе и в сервисе совпадают по каждому пользователю, расхождения объяснены.
Хранение данных: проверка, где лежат персональные данные, кто имеет к ним доступ и как удаляются по запросу.
О чём спросить любого подрядчика
- Какое событие считается подтверждением платежа и что будет при повторе или потере уведомления.
- Как пользователь отменяет подписку и когда прекращается доступ.
- Как защищён вход: подбор пароля, подтверждение почты, второй фактор там, где он нужен.
- Где хранятся персональные данные и как они удаляются.
- Какие шаги поддержка делает руками и можно ли дать пользователю сделать их самому.
Как мы идём по этапам
На каждом этапе назван результат, который остаётся у заказчика. Остановиться можно после любого.
- Сценарии пользователяОписываем путь от регистрации до отмены и возврата. Результат: карта шагов и мест обрыва.
- Платёжный контурПодключаем ваш эквайринг, обрабатываем уведомления с повтором. Результат: проверенная связка платёж и доступ.
- Кабинет и входРегистрация, вход, восстановление, отмена подписки, история платежей. Результат: рабочий кабинет на стенде.
- Данные и согласияСогласуем с вашим юристом перечень данных и сроки хранения, закладываем удаление. Результат: схема хранения.
- Запуск на малой группеВключаем сервис для небольшой группы, смотрим обращения и расхождения, расширяем. Передаём код и регламент.
Как это обычно устроено внутри
Типовая схема: веб-приложение с адаптивным интерфейсом и серверной частью, база пользователей и подписок, платёжный сервис подключён через программный интерфейс с подтверждением уведомлений и повтором. Права доступа выставляются из состояния подписки, действия пользователя и платежа пишутся в журнал.
- PostgreSQL
- REST API
- Уведомления платёжного сервиса
- Очередь задач
- Журнал событий
- Docker
Похожая задача у вас?
Разберём её на созвоне за 40 минут: назовём объём работ, ограничения контура и по каким числам вы будете принимать результат. Если задача не наша — скажем прямо.